Depuis quelques jours, le boitier télé de ma freebox, à savoir le boitier HD, ne fonctionnait plus: il m’affichait wifi 4/8….Commence alors quelques essais, reboot de la freebox puis du boitier HD inefficace, je rebranche donc en ethernet la freebox et le boitier HD sans résultat.

N’étant pas un gros consommateur de télévision (et ayant en plus le réseau cable-télé dans mon immeuble, j’ai rebranchée ma télé à l’ancienne méthode ;-) ) je me dit que c’est le moment de tester l’assistance free par mail. Grand bien m’a pris! Je leur explique le probleme par mail et décris les tests que j’ai déja effectués. Le lendemain ils me répondent me demandant de faire une batterie de tests (j’imagine d’un protocole bien défini)  et à titre informatif, ils me donne la procédure pour faire un hard reboot du boitier HD….. et la je me dit ok…… on va faire le hard reboot ;-) et miracle ça refonctionne! (non me suis pas senti con!)

Bilan, pour faire un hard reboot du boitier HD de free il faut: debrancher éléctriquement le boitier HD, maintenir enfoncer un des cinq boutons en façade du boitier HD, rebrancher en maintenant 5 secondes le bouton.

En tout cas, un bon point pour l’assistance de free une bonne réactivité qui est trés apréciable.

Voici le mail reçu de la part de free:

Une Erreur Wifi 4/8 concerne, un Problème de liaison wifi entre les 2 boîtiers. Nous vous invitons à effectuer les test suivants en remplissant le questionnaire suivant pour le bon traitement de votre dossier:

- La Freebox a été rebootée:
- Avez vous testé avec et sans le reseau wifi actif?
- La Tv fonctionne quand les deux boîtier sont liés en ethernet:oui/non
- Le boîtier HD a été remis à jour en Ethernet (Étapes 1 à 5):oui/non
- Quelle est la distance séparant les deux boitiers?
- L’environnement de la freebox?
- Avez vous bien verifié le branchement des antennes?
- Avez vous interchangé les antennes du milieu?
- Un autre boitier HD fonctionne t-il dans les même conditions?
- Un ou plusieurs PC fonctionnent-ils bien en Wifi à la meme distance que
le boitier HD sans aucune perte de signal Wifi?
- Le canal utilisé en wifi?
- Le mode de cryptage des données (wep/wap)?

À titre informatif, pour procéder à un hard reboot du boîtier HD (télévision) :

* Débranchez électriquement votre boîtier.
* Maintenez enfoncé l’un des 5 boutons de façade tout en rebranchant électriquement le boîtier, et ne relâchez la pression sur le bouton qu’au bout de 5 secondes.

Pour un bon traitement de votre demande nous vous invitons à effectuer ces tests, puis répondre au questionnaire en haut.

Dans l’attente d’une réponse de votre part, nous vous remercions de votre collaboration.

Cordialement,